汕头批发业服务认证认证标准

企业获得售后服务认证有什么好处？答：（1）官方认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的靠前性。（2）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。（3）企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“SB/T10401-2006”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。（4）持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。英格尔认证社区服务物业服务认证、办公楼物业服务认证帮助企业在激烈的行业竞争中，应对来自对手的挑战。汕头批发业服务认证认证标准

服务认证对提升高质量服务供给、推动服务业高质量发展、增强我国服务国际竞争力发挥着越来越重要的作用。近年来，在一系列政策举措助推和宣传推广下，服务认证行业呈现快速发展的态势，服务认证规模和质量提升明显。截至2020年8月底，具备服务认证资质的认证机构已有337家，发放服务认证证书36000余张，分别较去年同期增长51.8%和80.6%。市场监管总局成立以来，多方推进质量认证体系建设，认证服务经济社会发展的作用明显提升。下一步，总局将充分发挥认证提升服务质量、优化服务过程、提高服务效能、彰显服务品质的作用，在重点领域聚焦发力，助力服务业供给侧结构性变革，推动服务业高质量发展，为建设质量强国作出新的贡献。上海其他环境保护服务认证认证公司有哪些服务体系认证能够帮助企业有序建立、实施服务体系，再通过认证机构的审核、反馈，有助于整体改善服务质量。

在服务认证的规则覆盖服务的认证证书有效期为3年。证书有效性通过获证后监督维持。获证组织应在证书有效期届满前至少3个月提交换证申请。认证证书有效期内且末尾一次监督审核结果合格的，换发新证书；获证组织在证书有效期届满时未提出换证申请的，其证书到期后失效。获证组织证书内容变更时，应向中心提出变更申请，并按照要求提交相关材料。如果认证变更只涉及到获证组织名称、注册地址的变更，获证组织须递交变更申请及工商变更证明材料等，经认证决定后，中心换发新证书并收回原证书。如果获证组织受审核地址变更时，可与监督审核合并进行，审核通过后换发新证书并收回原证书。

构建服务认证的原则，1、继承性原则，志愿性产品认证和强制性产品认证已有多年的实践，服务是广义产品中的一种，因此构建服务认证模式时可借鉴产品认证模式。国际国内已开展多种服务认证，构建的认证模式应包括这些服务认证模式或能与其兼容。2、通用性原则，拟开展服务认证的业务范围有四个门类33个小类，涵盖消费类的宾馆、餐饮及维修等，社会类的教育、医疗，流通类的客运、商贸及生产性的服务类的金融、保险、房地产中介和物业管理等服务领域，不只服务提供过程千差万别，组织规模和装备、技术要求都相差甚远，采用的认证模式应能适用于上述分类中的各业务范围。3、可操作性原则，构建的认证模式应实用，具有可操作性，应考虑运用这种认证模式的成本和财力，认证有时限要求，构建的认证模式应能在有限的时间内有效实施。4、守法原则，服务认证模式是评价服务质量的方式，进行服务质量评价需要获取客观证据，获取证据的方式不能违反法律法规的要求。数字版权管理服务认证是我国自主视音频数字版权保护技术，在国内外产业化推广过程中的支撑和基础保障。

服务认证运用，服务提供过程审核，服务提供过程审核的策划和实施可以参照GB/T19011-2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》，现场审核既应包括与钥良务质量要求》符合性审核，也包括服务质量保证有效性的评价。（1）服务提供过程审核宜分两个阶段实施，在此基础上确定暗访和公示的时机测评顾客感知服务质量指数可以和服务提供过程审核结合进行，也可以分别实施，而测评服务提供能力指数应与服务提供过程审核结合进行，这样可以节省审核时间。（2）一、二阶段审核的内容确定与质量管理体系现场审核一二阶段的要求不同，质量管理体系现场审核一阶段审核主要是了解申请方质量管理体系策划和建立的情况，是否具备必须的资源，是否运行等；二阶段则进行较全的审核。服务提供过程审核实际是把服务提供过程审核和服务质量测评都分为二个阶段实施，以便充分利用现场审核时间。英格尔认证服务认证帮助企业在激烈的行业竞争中，应对来自对手的挑战，增加胜算砝码。山东英格尔服务认证认证机构

英格尔认证物业服务认证，GB/T 20647.9-2006 社区服务物业服务认证、BD37/T1997.6-2019 办公楼物业服务认证。汕头批发业服务认证认证标准

服务认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。包括对服务的暗访和顾客体验评价。审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。以上几个方面，都是商品售后服务认证明显区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。汕头批发业服务认证认证标准

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